L’envoi d’emails via WordPress peut parfois poser problème. Si vous ne recevez pas les emails envoyés par votre site, ce souci vient généralement de votre hébergeur ou de votre service de messagerie. Voici comment identifier l’origine du problème et le résoudre rapidement.
Avant tout, il faut vérifier si les emails sont bien générés par WordPress. Pour cela, vous pouvez installer un plugin comme Email Tracker. Ce plugin vous permet de garde un historique de tous les emails envoyés depuis votre site.
📌 Comment tester ?
- Installez et activez le plugin Email Tracker.
- Effectuez une action sur votre site qui est censée envoyer un email (ex. : remplir le formulaire de contact, inscription, commande, réinitialisation de mot de passe, etc.).
- Consultez les archives d’Email Tracker et vérifiez si l’email apparaît dans la liste.
Cas 1 – Aucun email
L’email n’apparaît pas
Si l’email ne figure pas dans la liste, cela signifie que WordPress ne l’envoie pas du tout. Dans ce cas, nous allons investiguer pour comprendre ce qui bloque au niveau de WordPress.
La solution ?
Contactez-nous sur MyOctopix.
Cas 2 – Email trouvé
L’email est bien listé
Si l’email apparaît dans Email Tracker, cela signifie que votre site l’a bien envoyé. Mais alors, où est-il passé ?
- Soit il est arrivé dans vos spams (à vérifier dans votre boîte mail).
- Soit il a été bloqué/supprimé par votre service de messagerie (Microsoft 365, Gmail, Outlook, Yahoo…).
Pourquoi ? Parce que les services de messagerie filtrent les emails qu’ils jugent non fiables. Si l’email de votre site n’est pas bien authentifié, il peut être mis en spam ou supprimé avant même d’arriver dans votre boîte de réception. Certains services de messagerie, comme Microsoft 365, sont extrêmement sévères et cela peut poser des problèmes.
La solution ?
Utiliser un service qui prouve que vos emails viennent bien de votre site. Par défaut, les mails sont envoyés par le serveur et pour certains services de messagerie, ça ne suffit pas. Il faut une authentification plus forte.
Brevo fait exactement ça ! Il ajoute un « tampon de confiance » à vos emails pour que les services comme Gmail ou Outlook les acceptent et les livrent dans la boîte de réception au lieu des spams.
C’est un peu comme si votre site envoyait une lettre avec une signature officielle : elle a plus de chances d’arriver au bon endroit !
Si vous utilisez Microsoft 365 ou Google, vous pouvez aussi utiliser ces services comme serveur d’envoi. Ca résoudra également les soucis de délivrabilité.
Dans tous les cas, discutons-en et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution 🙂
Pourquoi Brevo ?
Brevo (anciennement Sendinblue) permet d’authentifier les emails envoyés par votre site, ce qui augmente considérablement leur taux de délivrabilité. Avec ce service, vos emails ne finiront plus en spam et seront bien reçus par vos utilisateurs.
Comment configurer Sendinblue ?
- Créez un compte gratuit sur Brevo.
- Ajoutez Octopix comme partenaire Web dans Utilisateur > Utilisateur partenaire > Ajouter
- Contactez-nous sur MyOctopix pour nous informer que vous avez suivi ces étapes, nous pourrons lier votre compte Brevo à votre site WordPress.
Une fois cette configuration effectuée, vos emails devraient être correctement envoyés et reçus sans problème. N’oubliez pas de faire un dernier test pour vous assurer que tout fonctionne!